POLITICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Nossa Política de Troca e Devolução está baseada no Código de Defesa do Consumidor (http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078compilado.htm)
* IMPORTANTE
ENDEREÇO INCOMPLETO OU INCORRETO:
A PRATA LOVELY não se responsabiliza pelo preenchimento incorreto ou incompleto do endereço de destino dos pedidos realizados em nosso site. Caso ocorra o endereçamento incorreto ou incompleto, por norma dos Correios, a encomenda retornara ao remetente (para nós), e não serão realizadas outras tentativas de entrega no endereço. Para o reenvio do pedido será cobrado um novo frete.
* IMPORTANTE
A escolha do tamanho dos piercings, correntes, pulseiras, tornozeleiras e anéis é de responsabilidade do cliente.
Não nos responsabilizamos por peças quebradas por abertura incorreta, consulte as descrições dos produtos, em caso de dúvida entre em contato conosco.
Por se tratar de um objeto de uso íntimo, por questões de higiene, não realizamos troca de piercings. Portanto, aconselhamos a máxima atenção às medidas informadas nas descrições dos produtos. Em caso de dúvidas consulte seu body piercing para descobrir o tamanho ideal para seu furo ou contate nossa equipe por whatsapp ou por Direct no Instagram para auxílio na escolha do tamanho desejado.
Em caso de quebra de corrente e perda de pedras, nossa garantia não cobre, independente do tempo de uso.
1. PRAZOS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS
DEVOLUÇÃO: Caso você não gostar do produto e desejar devolver, deve encaminhar a devolução sem sinais de uso, devendo estar em perfeitas condições. Você deverá comunicar-nos a sua intenção em até 7 (sete) dias CORRIDOS, contados a partir da data de recebimento do(s) produto(s).
* O custo do frete para devolução do produto(s) é por conta do cliente.
TROCA: Você pode solicitar a troca de seu(s) produto(s) em até 2 (dois) dias CORRIDOS após o recebimento do pedido. Assim que for recebido seu pedido e perceber algum defeito na peça, você deverá entrar em contato com a nossa central de atendimento pelo e-mail [email protected] enviando a foto da(s) peça(s) explicando o motivo da troca.
* O custo do frete para troca de peças em caso de defeito de fabricação ou erro de expedição é por nossa conta.
O valor do envio do pedido por motivo de insatisfação deverá ser pago pela cliente.
Produtos em promoção NÃO serão trocados em nenhum caso.
Não realizamos trocas de brindes.
Obs.: Considera-se data de recebimento aquela que é informada pela empresa responsável pela entrega (Correios), mesmo que o recebimento não tenha sido feito pelo destinatário, e sim por terceiros como porteiros, recepcionistas, familiares, etc.
2. COMO SOLICITAR A TROCA OU DEVOLUÇÃO
Favor enviar e-mail para ([email protected]) a respeito de sua solicitação de troca ou devolução, informando:
Nome completo:
Número do pedido:
Data da compra:
Nome completo da(s) peça(s) ou número de SKU do(s) produto(s) a serem devolvido(s):
Motivo da troca ou devolução:
Fotos do produto:
Após o recebimento de todas essas informações daremos início ao processo de troca.
ATENÇÃO: Não envie produto(s) sem a prévia autorização de nossa equipe e seguindo as devidas instruções enviadas por e-mail. Devoluções que não forem previamente autorizadas e/ou não seguirem as orientações não serão analisadas e o(s) produto(s) serão automaticamente remetidos ao endereço da(o) cliente sem aviso prévio.
*ATENÇÃO:
3. PROCEDIMENTOS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS
TROCAS
Após aprovação para troca por defeito, a (o) cliente receberá o novo produto no endereço do pedido original, sem custos adicionais.
Se o(s) produto(s) autorizado(s) para troca não estiver(em) mais disponível(is) em nosso estoque, a(o) cliente será comunicada(o) e poderá realizar compras, no valor do(s) produto(s) devolvido(s), com um novo pedido no site.
Produtos em promoção NÃO serão trocados em nenhum caso.
IMPORTANTE:
A PRATA LOVELY não cobre os custos de embalagem para devolução ou troca. Sugerimos que utilize a mesma embalagem de recebimento do(s) produto(s). Caso utilize outra embalagem, escolha uma caixa que proteja o produto contra danos durante o percurso.
A devolução do(s) produto(s) deverá ser feita somente através dos CORREIOS via PAC, com os serviços de rastreamento.
Não nos responsabilizamos por extravios.
Devoluções que não atenderem às condições citadas acima, inclusive o prazo, não serão aceitas e em caso de envios serão automaticamente remetidas ao endereço da(o) cliente com as devidas cobranças de frete.
A PRATA LOVELY se isenta da responsabilidade de trocar qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso, perda ou quebra.
Produtos em promoção NÃO serão trocados em nenhum caso (só aplicará exceção se o produto chegar para o cliente com defeito. O produto não pode trocá-lo pelo valor fora da promoção. Nesse caso, a troca só será feita no valor que o cliente pagou)
Optando por devolução e cancelamento do pedido que já foi enviado, o cliente receberá reembolso referente ao valor pago pelo produto, subtraído o valor relacionado à taxa do frete que foi pago para envio.
4. PEDIDO EM DESACORDO
Embalagem violada
Produto avariado
Produto em desacordo com o pedido
Reenvio - neste caso, o custo do reenvio será de responsabilidade da PRATA LOVELY somente em caso de erro ou divergência da mesma. Caso contrário, o cliente arcará com as despesas
O reembolso será realizado para o cliente na mesma forma do pagamento na hora da compra. No caso do tempo estabelecido pela plataforma de pagamento ter acabado, o reembolso será realizado em conta bancaria.
O prazo para reembolso é de até 25 dias úteis.
Obs.: Considera-se data de recebimento aquela que é informada pela empresa responsável pela entrega (Correios), mesmo que o recebimento não tenha sido feito pelo destinatário, e sim por terceiros como porteiros, recepcionistas, familiares, etc.
